СОГАЗ-Мед о работе контактного центр страховой медицинской организации в Амурской области

Ежедневно горячая линия решает обширный круг вопросов, возникающих у амурчан.

Единый контактный центр страховой медицинской организации или горячая линия – это одно из ключевых подразделений, обеспечивающее адресной круглосуточной поддержкой и защитой застрахованных граждан в онлайн — режиме.

Ежедневно горячая линия решает обширный круг вопросов, возникающих у амурчан при получении бесплатной медицинской помощи в системе ОМС. Количество поступающих обращений — свыше 40 звонков в сутки. Основные вопросы, поступающие от граждан, касаются:

✅ порядка получения полиса ОМС

✅ видов, условий и объёмов медицинской помощи по программе ОМС

✅ порядка выбора медицинской организации

✅ получения медицинской помощи вне региона страхования.

На сегодняшний день, в условиях угрозы распространения коронавирусной инфекции, тематика вопросов значительно расширилась. Люди желают знать больше о новом вирусе, о методах его профилактики и борьбы с ним, об условиях получения медицинской помощи в данный период времени и любых других изменениях в сфере ОМС, связанных с пандемией коронавируса.

Не перестают от застрахованных граждан поступать и жалобы. Среди них:

- отказы в прикреплении к медицинской организации

- отказы в предоставлении бесплатной медицинской помощи

- необоснованные длительные сроки ожидания диагностики или лечения

- навязывание платных медицинских услуг

Высокий уровень знаний специалистов позволяет оперативно урегулировать проблемы застрахованных, более 80% обращений граждан получают разрешение именно при обращении на горячую линию.

Если вы застрахованы в компании СОГАЗ-Мед, и у вас возникли вопросы, связанные с получением медицинской помощи в системе ОМС или качеством оказания медицинских услуг, обращайтесь по круглосуточному телефону контакт-центра 8-800-100-07-02 (звонок по России бесплатный), а также в онлайн-чат на сайте www.sogaz-med.ru.