Рейтинг лучших поездов 2020 года от Туту.ру: выбор пассажиров
Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета.
Аналитический центр сервиса поездок и путешествий Туту.ру изучил более 100 тысяч откликов, которые пассажиры оставили после поездок с 1 января по 31 декабря 2020 года, и составил рейтинг лучших поездов за прошедший год. В 2020 году клиенты Туту.ру оценили внутрироссийские поезда, следующие по 258 маршрутам. Возглавил рейтинг 2020 года поезд, курсирующий между Ростовом-на-Дону и Новороссийском.
Своим мнением о путешествии делились только те пользователи, которые приобрели билет при помощи сервиса Туту.ру и уже совершили поездку по маршруту. На Туту.ру пользователи оставляют отзывы о поездах с лета 2016 года. Уже собрано порядка 475 тысяч откликов, на основе которых и формируется оценка поездов, доступная всем посетителям при поиске билета на сайте. Пассажиры оценивают общее впечатление от поездки, отношение персонала, состояние и новизну вагона, состояние и чистоту туалета, в итоге каждый поезд получает заслуженную среднюю оценку по десятибалльной шкале.
Топ 20 лучших поездов 2020 года по мнению пассажиров, оставивших отзыв на Туту.ру
|
Оценка |
Направление |
Название / Номер поезда |
Благодарности / Жалобы |
1 |
9,75 |
Ростов-на-Дону — Новороссийск |
«Ласточка Премиум» 820Э, 820С |
Плюсы: чистота, вежливый персонал, возможность выбрать место онлайн, возможность просмотра фильмов через локальную сеть, кулер с холодной и горячей водой, затемненные окна (не светит солнце)
Минусы: неудобный выход из вагона, неудобные сиденья (не регулируются), температурный режим (иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, рекомендуют брать пледы/кофты), бывает много пассажиров с животными |
2 |
9,64 |
Екатеринбург — Курган |
«Ласточка» 849Е, 850Е |
Плюсы: чисто, уютно, просторные вагоны, отличная шумоизоляция в вагоне, сиденья удобные (у некоторых откидные столики), у некоторых сидений есть розетки, можно купить воду и снеки, у проводников красивая форма, хорошее отношение и обслуживание
Минусы: не откидываются спинки сидений, слишком сильно работают кондиционеры (рекомендуют брать кофты), розетки не у каждого ряда сидений, не было места для чемодана, крутая лестница в вагон |
3 |
9,63 |
Санкт-Петербург — Бологое |
«Ласточка» 721Я, 722Я |
Плюсы: чисто, не закрывали туалет, вежливый и доброжелательный персонал, быстрая поездка, дают журнал про поезда для детей, есть откидные столики, большое расстояние между креслами, можно купить снеки
Минусы: неудобные кресла — узкие, не откидываются, не очень удобная высота сидений (при росте 170+ затекают ноги), розетки не у всех кресел, не работает внутренний интернет, выход не из всех вагонов на остановках |
4 |
9,62 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Красная стрела» 001А, 002А |
Плюсы: идеальная чистота, хороший завтрак, вежливый и культурный персонал, удобный диван на нижней полке и очень много места на верхней полке, кондиционер в купе регулируется, «легендарный поезд, чувствуется, что его любят»
Минусы: в некоторых вагонах громкий стук колес, не удается отдохнуть, при этом у других вагонов, напротив, отмечают плавный и тихий ход, нет розеток на верхних полках |
5 |
9,62 |
Москва — Санкт-Петербург
|
«Невский экспресс» 747А, 748А |
Плюсы: уютно, чисто, очень комфортно, удобные кресла, дружелюбный персонал, приятная музыка, в стоимость билета входит перекус и дорожный набор с тапочками, маской для сна и т. д., два телевизора в купе, предоставляются наушники, есть розетки
Минусы: включенная в стоимость билета еда нравится не всем, маленький выбор блюд в вагоне-ресторане, дорогое вино, нет Wi-Fi, неудобный подголовник, температурный режим (кому-то жарко, кому-то холодно), полки для багажа высокие (неудобно закидывать сумки), а под сиденьями помещается только компактная ручная кладь, мало розеток — всего 2 на купе (на 6 человек) |
6 |
9,62 |
Москва — Брянск |
«Иван Паристый» 737А, 740А, 739А, 741В, 738А, 742В |
Плюсы: комфортный, современный поезд, чистые вагоны и биотуалеты, просторно, окна вагонов чистые и прозрачные, кресла мягкие и удобные, спинки регулируются, есть автоматы с напитками и закусками, кулеры с холодной и горячей водой, подают вкусный зерновой кофе, есть вагон-ресторан, доброжелательный и внимательный персонал, есть душевая кабинка и уголок для детей, можно выбрать билет с питанием или без
Минусы: Wi-Fi не работает, из-за кондиционера на первом этаже становится холодно, а на втором — душно, розетки под сидениями есть не везде и не всегда работают, попадаются сломанные кресла, которые не фиксируются, нет телевизора |
7 |
9,61 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Экспресс» 004А, 003А |
Плюсы: поезд новый, чистый и очень комфортный, вагоны и туалеты чистые, современные, уютные, очень вежливый, любезный и внимательный персонал, есть электронный ключ и телевизор; спальное место широкое, кровати заправлены, кондиционер регулируется; в купе умывальник находится под столом, в вагоне есть душ, в стоимость включен завтрак с двумя опциями на выбор
Минусы: в купе под сидениями мало места для больших чемоданов, розетки только внизу, кофе не входит в завтрак, отсутствует верхняя багажная полка над коридором, сильно трясет |
8 |
9,61 |
Москва — Волгоград |
«Волгоград» 001И, 001Ж |
Плюсы: вагоны новые, комфортабельные и чистые, вежливый персонал и великолепный сервис, есть душ, сушилка для рук и пеленальный столик, много розеток; в купе стоят стаканы для холодной воды, есть сейф, телевизор с тремя каналами, постель уже заправлена, постельное белье приятное, электронный ключ; выдают набор путешественника (тапочки, зубная щётка и паста), в меню есть вегетарианские блюда
Минусы: в вагоне днем очень жарко и нечем дышать, а ночью холодно, климат-контроль не работает в некоторых вагонах, нет горячей питьевой воды |
9 |
9,60 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Сапсан» 759А, 760А, 762А, 757А, 751А, 753А, 765А, 767А, 780А, 755А, 768А, 766А, 769А, 772А, 773А, 763А, 754А, 775А, 761А, 774А, 770А, 764А, 778А, 779А, 777А, 752А, 776А, 756А |
Плюсы: быстро, комфортно, чисто и просторно, современный поезд, едет бесшумно, чистые, проводники предоставляют хороший сервис, персонал вежливый, отзывчивый и внимательный, розетки находятся рядом с сидением; удобно расположены багажные полки, есть гардероб для верхней одежды, в вагоне есть телевизор, выдают одноразовые наушники; быстрая доставка блюд по меню через смартфон
Минусы: интернет медленный, сильно дует от кондиционера, сидения неудобные («форма спинки вогнутая, сидишь немного сгорбленно»), спинки кресла не откидываются, мало розеток |
10 |
9,59 |
Краснодар — Анапа |
«Ласточка» 823С, 823Э, 827Э |
Плюсы: удобные и мягкие кресла, чистый и комфортный поезд, не ощущается в движении, вежливый персонал, можно приобрести чай, кофе и бутерброды, есть розетки у каждого сидения
Минусы: в вагоне холодно, Wi-Fi не работает |
11 |
9,59 |
Москва — Томск |
«Томич» 038Н, 037Н |
Плюсы: вежливые и доброжелательные проводники, туалеты и вагон чистые и новые, уборка проводится регулярно, есть душевая кабина, можно приобрести банные принадлежности в поезде, есть и розетки, и USB-порты у каждого места; есть возможность заказать завтрак, обед, ужин
Минусы: кондиционер не регулируется, холодно |
12 |
9,59 |
Москва — Петрозаводск |
«Карелия» 017А, 018А |
Плюсы: наличие душа и биотуалетов в вагоне, можно приобрести банные принадлежности, туалет чистый, выдается гигиенический набор; полки мягкие, есть розетки, можно выбрать блюда из меню, проводники приветливые, проводят влажную уборку, обстановка приятная
Минусы: не работает интернет, холодно, на верхних полках нет розеток, они узкие, нет места для крупногабаритного багажа, нет верхней багажной полки |
13 |
9,58 |
Москва — Белгород |
«Белогорье» 072В, 071В |
Плюсы: поезд чистый, есть душ, в купе есть сейфы, в вагоне есть пеленальный столик, еда в вагоне-ресторане вкусная, есть розетки и USB-порты
Минусы: слишком сильно дует кондиционер, холодно, утром проводники не разогревают ужин, отмечают «неприятный запах паленой резины» в вагоне |
14 |
9,58 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Смена — А. Бетанкур» 026А, 025А
|
Плюсы: поезд новый, очень чисто, в вагоне есть душевая, в туалетах «расходники» в достаточном количестве, предоставляют гигиенический набор, дают воду/шоколадку/сэндвич, выдается подарок для детей от РЖД, есть кулер с горячей и холодной водой, отношение проводников заботливое, приветливое
Минусы: не работает Wi-Fi, кондиционер дует в лицо, при этом на втором этаже на верхней полке душно, нижние полки не заправлены, нет багажных полок для верхних мест, розетки только на нижних полках |
15 |
9,58 |
Москва — Санкт-Петербург |
«Гранд Экспресс» 054Ч, 053Ч |
Плюсы: Wi-Fi работает, в вагоне есть розетки и USB-порт у каждого места, есть регулируемый кондиционер; белье застелено, выдается гигиенический набор (тапочки, зубная щетка, паста), купе закрывается на магнитный ключ, есть шкаф для верхней одежды и телевизор, в туалете очень чисто, некоторых пассажиров «поразила выезжающая полиэтиленовая пленка на сидушке унитаза»; вкусный завтрак, причем есть большой выбор вариантов
Минусы: выпить чай из своей чашки не получится, так как нет титана или кулера с горячей водой, необходимо приобретать чай за отдельную плату |
16 |
9,57 |
Санкт-Петербург — Сортавала |
«Ласточка ЭС2ГП» 821Ч, 822Ч, 824В, 823В
|
Плюсы: комфортно, большое расстояние между сидениями, просторные новые вагоны, в вагоне тепло и чисто, поезд идет быстро, персонал внимательный, отзывчивый и дружелюбный — «обслуживание, как в самолете»
Минусы: розетки есть не у каждого сиденья, спинка у кресел не откидывается, кресла не очень удобные и жестковатые, плохо работает Wi-Fi |
17 |
9,55 |
Москва — Чебоксары |
«Чувашия» 054Г, 053Ж |
Плюсы: душевные проводники, хорошее качество обслуживания, в поезде чисто, вагоны современные, хорошая и вкусная еда («кормят едой, которую приятно есть»)
Минусы: температурный режим (мнения разделились: для кого-то идеально, кому-то слишком жарко, пишут, что плохо работает кондиционер, ночью, напротив, может быть прохладно) |
18 |
9,54 |
Москва — Нижний Новгород |
«Стриж» 703Н, 706Н, 705Н, 708Н, 701Н, 704Н, 709Н, 702Н, 707Н, 710Н |
Плюсы: хорошее состояние поезда/вагонов, удобные сиденья, большое расстояние между креслами, много свободного места перед ногами, сидения регулируются, розетки есть под каждым креслом, большие окна и много света, персонал внимательный, отношение радушное, обслуживание хорошее
Минусы: плохой Wi-Fi, очень маленький туалет, есть неприятные ощущения при поездке спиной вперед |
19 |
9,53 |
Москва — Ульяновск |
«Ульяновск» 021Й, 022Й |
Плюсы: чистый вагон, чистое белье, розетки у каждого места, великолепное обслуживание
Минусы: может быть слишком душно или, напротив, слишком холодно — в зависимости от того, как настроен кондиционер |
20 |
9,53 |
Москва — Кисловодск |
«Кавказ» 003С |
Плюсы: отзывчивый персонал, чуткое отношение, безупречная чистота в вагоне и в туалетах, быстро и удобно, можно выбрать купе (мужское/женское), есть розетки
Минусы: маленькие полки, низкие потолки, тесно, мало места для багажа, нет возможности регулировать температуру в купе, слабый Wi-Fi; пассажирам не нравится качество питания, которое входит в билет |
Пассажиры чаще всего обращают внимание на чистоту и новизну вагонов, удобство кресел в сидячих вагонах и полок в купе и плацкарте. Как правило, хвалят проводников, отмечают их отзывчивость и доброжелательность. Отдельное внимание в отзывах путешественники уделяют чистоте туалетов, своевременности их уборке, радуются, когда в вагоне есть биотуалет, который не закрывается во время стоянок. Во многих отзывах отмечается наличие кулеров с водой, возможность купить хороший кофе и приобрести перекусы. Кроме того, сейчас пассажиры обращают внимание, насколько ответственно их попутчики соблюдают масочный режим и следят ли за этим проводники, а также измеряется ли температура.
Судя по отзывам, большое значение имеют розетки и работающий Wi-Fi, но даже для поездов, вошедших в топ-20 лучших за год, этот вопрос остается больным. Не везде розетки есть у каждого сиденья, а Wi-Fi зачастую работает с перебоями. Также очень много жалоб связано с температурным режимом: кому-то холодно, а кому-то, напротив, душно, поэтому возможность регулировать температуру в своем купе путешественники встречают очень радостно.
Чем пассажиры довольны и недовольны:
Общий рейтинг |
Персонал и обслуживание |
Состояние вагона |
Туалет |
|
Довольны |
88,23% |
93,76% |
88% |
80% |
Недовольны |
4,96% |
2,67% |
5,26% |
12,34% |
Нейтральный отзыв |
6,81% |
3,57% |
6,75% |
7,66% |
В целом 88,23% пассажиров оценивают свою поездку на поезде в 2020 году положительно, при этом 93% отдельно отмечают работу персонала и обслуживание, 80% хвалят туалеты. Аналитики Туту.ру отмечают, что доля тех, кто доволен опытом путешествия на поездах по России, растёт: так, по итогам 2018 года доля в целом положительных отзывов была на уровне 82,5%, а доля тех, кто оставил явно негативный отзыв после поездки на поезде, снизилась с 6,77% до 4,96%. При этом очевидно, что улучшилось состояние вагонов: два года назад их хвалили в 75% случаев, а теперь довольны 88%, оставивших отклик, число явно негативных оценок в отношении состояния вагонов сократилось с 12,15% до 5,26%.
Что пишут о топ-5 поездах с самой высокой оценкой по итогам 2020 года
- Ростов-на-Дону — Новороссийск («Ласточка Премиум»)
Пассажиры «Ласточки Премиум», курсирующей между Ростовом-на-Дону и Новороссийском, отмечают чистоту в вагонах, работу персонала, возможность выбрать место онлайн и выбрать фильм для просмотра через локальную сеть. Путешественники радуются тому, что в вагонах есть кулеры с холодной и горячей водой, а также затемненные окна, которые спасают от яркого солнца. А вот сиденья, по мнению многих пассажиров, могли бы быть удобнее (они не регулируются), также в отзывах пишут о том, что выходить из вагонов бывает неудобно. Распространенная жалоба связана с температурой в вагоне: иногда слишком жарко, иногда слишком холодно, многие рекомендуют брать пледы или кофты, чтобы можно было спастись от холода. Также бывают жалобы на попутчиков с животными: пишут, что проводники не просят надевать намордники на собак и не следят за этим.
- Екатеринбург — Курган («Ласточка»)
Пассажиры отмечают, что в этом поезде чисто и уютно, вагоны просторные. Мнения о сиденьях разошлись, одни пассажиры говорят, что ехать удобно, есть откидные столики, а другие пишут, что спинки сидений не откидываются, и из-за этого ехать не очень удобно. У некоторых сидений есть розетки, можно подключить свой гаджет. В пути можно купить воду и перекусы. Отдельно хвалят обслуживание и отношение проводников, у которых, к тому же, красивая форма. При поездке рекомендуют брать кофту (может быть холодно). В отзывах предупреждают, что могут быть трудности с размещением багажа.
- Санкт-Петербург — Бологое («Ласточка»)
Пассажиры этой «Ласточки» радуются скорости поездки, а также отмечают чистоту в вагонах, современные биотуалеты, которые не закрываются во время остановок. Путешественники благодарят вежливый и доброжелательный персонал и отмечают, что детям дарят журналы про поезда. Расстояние между креслами большое, но удобно не всем: пишут, что сидения узкие, спинки не откидываются, при росте 170 см и выше затекают ноги. Традиционные жалобы — недостаточно розеток, плохой Wi-Fi. Выход производится не изо всех вагонов, и для многих это оказывается существенным минусом.
- Москва — Санкт-Петербург («Красная стрела»)
Этот поезд хвалят за идеальную чистоту, вежливый и культурный персонал, просторные и удобные полки, возможность регулировать температуру в купе. При этом, судя по отзывам, в некоторых вагонах ход тихий и плавный, а в других — сильно трясет, и поэтому не удается отдохнуть. Были, к примеру, такие отзывы: «на скорости вагон трясет, как в тренажерном зале», «всю дорогу трясло, как на вибростоле». Также пассажиры жалуются, что нет розеток на верхних полках.
Новости партнеров
Новости партнеров
Новости партнеров
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.