Глава амурского Роспотребнадзора: «Жалуйтесь по новым правилам!»
Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан.
Роспотребнадзор теперь не принимает анонимные жалобы от амурчан. С начала этого года вступили в силу новые правила работы с обращениями. Теперь управление не рассматривает заявления-анонимки от недовольных потребителей, а письма по электронной почте примут только от тех, кто подтвердил свою личность цифровой подписью. Кроме того, помочь специалисты смогут, если покупатель уже сам попытался защитить свои права. С какими проблемами все чаще сталкиваются амурские потребители и как с минимальными затратами сил можно бороться с недобросовестными продавцами и производителями – в интервью рассказала «Амурской правде» глава управления Роспотребнадзора по Амурской области Ольга Курганова.
Анонимы не устранят конкурентов
Ольга Петровна, в редакцию АП звонили раздосадованные люди. Говорят: «Мы купили в одном из торговых центров Благовещенска курточку, а швы оказались с дефектом. Хотели пожаловаться в Роспотребнадзор, пришли, но там сказали, что проверку по нашему заявлению провести не могут». Почему не можете?
– Сегодня законодатель изменил подход к ряду рассмотрения жалоб. Раньше как было? Например, вы купили товар и увидели, что он не соответствует ожидаемому качеству. Решили его вернуть, а продавцы торговой точки с вами даже разговаривать не хотят. Вы идете в Роспотребнадзор, и мы начинаем проверку по вашей жалобе. А теперь в таких случаях мы говорим: «Пожалуйста, обратитесь в магазин и напишите заявление-претензию продавцу. Если в течение 10 дней предприниматель вам не ответит, только тогда мы имеем право проводить какие-то надзорные мероприятия. Но при этом у вас еще должен быть подтверждающий документ, что вы писали заявление и не получили ответ.
С одной стороны, это правильно – грамотность населения должна быть выше. А с другой стороны, это вызывает у людей раздражение и неприязнь. Представляете, насколько все это усложняет процедуру для потребителя?!
Другой момент. Если до нового года наши электронные ресурсы были открыты, и вся служба Роспотребнадзора в целом по России принимала любые обращения и сообщения в электронном виде, то сейчас правила изменились. Проверка по такому заявлению может быть проведена только в том случае, если оно подписано электронной цифровой подписью. Если ее нет, мы можем только направить потребителю разъяснение, а провести проверку не имеем права.
– Чем вызваны такие перемены?
– К сожалению, наши ресурсы используются не всегда правильно. Встречаются так называемые жалобы от несуществующих лиц. Либо указаны адреса, которых в природе нет, либо люди подписываются вымышленными фамилиями.
– А чего боятся? Может, это происки недобросовестных конкурентов?
– Совершенно верно. Мы нередко сталкиваемся с фактами, когда предприниматели, допустим работающие в одном бизнес-центре, таким вот образом начинают расчищать рынок. К нам начинают поступать жалобы, жалобы, жалобы… По статистике, таких вот сомнительных обращений порядка десяти процентов. Но о том, что это дело рук недобросовестных конкурентов, можно только догадываться. Наш орган не наделен какими-то оперативно-разыскными полномочиями, чтобы устанавливать, кто писал обращение. Поступила жалоба – мы обязаны на нее реагировать. И в этом есть сложности.
Поэтому с этой точки зрения изменение законодательства несет позитивный момент. Если вас что-то не устраивает, вы пишете жалобу, она должна быть конкретной и подписана вашим именем и фамилией.
Новости партнеров
Новости партнеров
Новости партнеров
Добавить комментарий
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.